[访谈背景]

    中国媒体传播网（www.ibjbaby.com）是国内权威的媒体传播门户网站，是国内第一家聚焦服务于关注 媒体传播推广、希望在市场中寻找适合自身发展道路的读者群体的专业网站，被业界誉为“媒体整合营销方案专业提供商”。主要服务对象是媒体界、广告界、广告公司、广告投放单位等专业人士，以及一切关注 媒体传播推广、希望在市场中寻找适合自身发展道路的读者群体。

    通过业界有影响的专家、学者及资深专业人士推荐，中国媒体传播网最新推选了十几位活跃在母婴市场、有影响有知名度的精英人物，新妈妈（北京）母婴护理院的院长潘昕女士就是其中之一。

    潘昕：哈尔滨医科大学硕士，“新妈妈（北京）母婴护理院”创始人，新妈妈（北京）母婴护理院的院长。

    下面是中国媒体传播网对新妈妈（北京）母婴护理院的潘昕院长的访谈 内容。

    中国媒体传播网： 您是从什么时候开始创建新妈妈月子机构的？应该说进入这一行业的时间不是很长，市场的反映如何？

     潘昕：新妈妈”是1999年创办的，我是“新妈妈（北京）母婴护理院”创始人之一，当时的“新妈妈”全称叫“新妈妈产后服务中心”。几年前我到台北访问时，偶然发现了台北有许多产后服务中心，我是学医的，对这方面很敏感，感觉这些服务机构环境优雅、设施先进，产妇的许多特殊要求都能得到满足，产妇在里面很幸福。当时大陆还是传统的坐月子方式，象北京，大都市的家庭，往往都是“丈夫白天上班，没时间照顾产妇，婆婆或妈妈做饭，帮助照顾小宝宝。就一天这几顿饭婆婆或妈妈从早到晚忙个不停，照顾宝宝的任务就靠产妇一人。产妇自己根本没法休息，晚上宝宝一哭，根本没法睡觉。休息不好，乳汁也越来越少，宝宝吃不饱又要哭，无奈只好加点奶粉，宝宝吃了奶粉就开始拉肚子...”从那时，我就有了一个想法，在北京创建一家专业的母婴护理机构，让家长在痛苦的月子中解放出来。

    中国媒体传播网：根据您的从业经验看，与竞争机构相比，新妈妈的特色体现在哪些地方？

    潘昕：谈到竞争，一般说来，现实生活中孕妇及其亲属对产前、产中都非常重视，而对产后重视不够，很少有人跟踪。个别医院有“温馨病房”供产妇坐月子，“新妈妈”这种集中式形式的月子护理院，在北京仅此一家，月嫂公司却很多，但“新妈妈”与月嫂公司存在很多不同：从护理人员 看：新妈妈月子护理院是专业的医生、护士，月嫂公司：是保姆再培训，属于家政服务。从坐月子环境看：新妈妈月子护理院是产妇们集中在一起坐月子，可以相互交流，很大程度上预防了产后抑郁症的发生。生宝宝是件痛苦的事情。尤其是难产的产妇易造成心理抑郁，甚至有可能迁怒于宝宝。据了解，10%-30%的产妇有不同程度的忧郁症，由于生产后产妇内分泌变化，雌性激素骤升骤减，容易造成产妇情绪不稳定、烦躁、易发怒。在新妈妈，产妇可以集中交流，经常聚在一起看宣教片、锻炼身体，交流抚育孩子的经验，畅谈自己孩子的事情，品味做母亲的快乐，在一定程度上避免了产妇的孤独。中心的医护人员经常跟产妇聊天，了解和观察产妇的心理状态，及时解决可能要出现的心理问题，成为产妇的知心人。而月嫂公司：是派人到个人家里服务，环境比较单一 ，也无法提供心理方面的护理。从护理形式看：新妈妈每天有医护人员查房；定期有妇儿专家咨询答疑；每天产妇集中做产后恢复操；宝宝集中音乐课堂；宝宝在集中式的婴儿游泳馆集体训练，为让宝宝提前参加社会活动提供了场所。而月嫂公司 这些都不能提供。从月子营养餐看：新妈妈有专业营养配餐师为产妇配餐，每天六餐，营养均衡，药膳调理，补气、补血。月嫂公司是由月嫂为产妇配餐。从健身保健设备设施看：新妈妈有为产妇恢复提供的光波浴房、乳腺治疗仪、远红外线理疗仪等。月嫂公司不能提供 这些仪器，产妇一般不会因为生一个孩子家里买这么的设备。

    新妈妈月子护理院的特色体现在：科学、专业、安全。产妇顺心！宝宝开心！！丈夫放心 ！！！老人省心 ！！！！

    中国媒体传播网：准父母看重的是机构的品牌力和服务质量，新妈妈是如何吸引和影响准父母的？哪些客户最适合新妈妈？为什么？新妈妈如何为客户提供更多的增值服务？

    潘昕：“新妈妈”是靠：质量、信誉、服务，吸引和影响准父母的。新妈妈的服务宗旨是：开发、建立和推广适合中国国情的母婴产后科学坐月子护理服务模式，为提高孕产期产妇和新生儿的健康水平及婴儿早期智力开发，提供优质、规范的护理服务。成立近六年来，受到社会各界极大关注及国内知名妇产科专家的指导，已高质量地护理了万余名产妇和新生儿，接纳了几万人次游泳婴儿，并在专业、科学、规范的产后坐月子方面总结了一整套的科学护理模式。护理院目前拥有一批热爱母婴保健事业的、有敬业精神的高素质专业医护人员，雄厚的技术力量及热情的服务态度，让每一位产妇都有一种温馨如家的感觉。1999年创立，2003年由美国DBA国际投资公司投资扩大，“新妈妈”在短短的几年当中，一跃成为国内第一家专业集中式产后母婴护理院；北京第一家婴儿游泳培训基地；国内第一家推出婴儿托管服务机构；国内第一家产后母婴护理连锁企业；国内第一家通过国际ISO9001质量管理体系认证的同行企业， 国内和亚洲地区规模最大的综合性产后母婴护理机构。2003年投用的新妈妈月子大楼位于北京亚奥商圈，全楼面积3000余平方米。

   适合“新妈妈”的客户须具备两个条件：一是经济实力，二是文化底蕴。 新妈妈针对的是高端客户群，她们有一定的经济实力，希望能有一个好的服务机构，把自己和家人从坐月子的痛苦中解放出来，他们能够而且愿意为妈妈和新生儿获得优质的服务付费。当然，从性价比看，新妈妈的服务绝对是物超所值的。从现场环境您也能看到。另一方面，母婴群体也需要比普通人更加全面、专业、细心的服务，对母子的健康问题、育儿问题等需要更专业的指导，应该有机构来满足她们的迫切需求。几年来，“新妈妈”已自豪地拥有了数十万名满意的孕产妇客户群，接纳了几万名游泳婴儿，总结出了一整套孕产妇护理、母婴产后保健、婴儿智力开发、婴儿游泳、护理院的机构设置，成功的管理体系、以及盈利模式的成熟经验。

    根据产妇和宝宝的需要为客户提供一些增值服务：如婴儿游泳、婴儿托管、 产妇的形体恢复、瑜伽等。 最近我们和母婴世界杂志社共同打造的“母婴世界新妈妈瑜伽馆北京馆”将于2006年5月28日开课。我们和《母婴世界》杂志联合打造的“母婴世界新妈妈瑜伽馆”引进国际先进的产后恢复和婴儿护理理念和技术，由国内妇产、儿科专家的指导，资深瑜伽导师授课，推出了专门针对产后恢复、新生儿智能、体能开发的瑜伽课程。有产后瑜伽、亲子瑜伽、冥想瑜伽以及一对一辅导的孕妇瑜伽等。产后运动，在坐月子期间就要开始，产后瑜伽是促进骨盆腔血液循环的运动，不管是剖腹产还是自然产，在这个期间都可依个人体质及伤口愈合情况逐渐开始练习。产后瑜伽替位法中的很多动作都有苗条身材、保护内脏及柔软肌肉、增加弹性的功效。为了尽快恢复苗条和健康的身材，月子里的妈咪不再躺在床上等待传统概念上的“复元”，月子里瑜伽运动的观念越来越多地被产后妈咪们所接受。瑜伽是一门古老的修行哲学，以及养生美体术，经过几千年的演变与发展，已适应当今人们追求健康，提高生存质量的要求。各国医学家，心理学家对瑜伽健身、减肥、美容、美体，以及瑜伽自然疗法的原理进行了深入的研究，都给予了高度的评价。瑜伽是通过精神的修养与身体的修炼，配合正确的饮食及生活习惯来达到养生美体的效果。冥想瑜伽比较安静，没有太多高难度的动作，非常适合产后的产妇练习。孩子是家庭的希望，每个父母都“望子成龙”，不如把这份期待换做在孩子最能接受时适时地给予协助，使其身体更健康，头脑更聪明，IQ、 EQ以及社会适应能力不断增强。孩子在三岁前是最佳的呵护灌疏时期，给以简单的瑜伽动作，协助孩子的兴趣，由妈妈的手来引导一同进入瑜伽世界。经常练习可以纠正“感觉统合”失调，并可促进妈妈与孩子的肢体语言更丰富，使孩子更具有开朗自信与安全感。亲子瑜伽的动作设计，是适合一家人的游戏，在游戏中串联起一家人的心，精神的补养，健康的源泉，都在其中让您去体验和挖掘，从瑜伽中培养亲子感情与默契，塑造孩子的良好品德、性格、习惯以及身心健康！

    中国媒体传播网：能不能谈一下未来三年您的发展计划？

    潘昕：未来三年 新妈妈打算以加盟连锁的形式全国推广，朝着集团化的方向发展。新妈妈的发展受到国内外人士高度关注和大力支持。近年来，护理院得到美国DBA国际投资公司的注资，为新妈妈的拓展腾飞又添新翼。目前，护理院规模正在不断扩大，以连锁经营等形式朝着集团化、国际化方向拓展。“新妈妈”服务模式很有特色。是一种中外结合，传统与现代结合的集中式、综合式、专业化、科学化、规范化、家庭化为一体的产后坐月子护理模式。这个模式在东南亚一些国家十分流行，但在中国市场却刚刚开始，因此潜力极大。中国产妇传统上的‘坐月子’是即古老又有效的产后保养恢复方式。随着国际医学界在妇女怀孕、生育、产后恢复阶段的生理、心理、护理手段方面的发展和完善，将中外两种方式之精华有机的结合起来，正是新妈妈目的和服务的宗旨。新妈妈引进国际先进的产后恢复和婴儿护理理念和技术，并经国内妇产、儿科专家的指导，经过几年的实践，总结出了一整套‘月子’期间家庭式，集中式坐月子科学休养康复及新生儿智能、体能优质开发的程序和经验。成熟经验和服务模式已经受到社会各方面的广泛关注，认可和支持。向全国各大城市扩大推广这一理念和模式不只是符合经济规律，也是势在必行。

    加盟新妈妈有几个优势：一是品牌效益优势。“新妈妈”品牌是国内产后坐月子护理行业的龙头，也是业内唯一知名品牌，其服务质量已经经过市场检验证明是成功的。加盟人以此为起点，很容易获得顾客的信任，从而有效降低开拓新市场的难度，迅速稳固市场地位。 二是完善模式优势。新妈妈多年总结和验证的服务模式，在最大程度上保证了加盟者的利益。新妈妈不断开发，完善的具有独创性的产后服务项目，必定领先于任何竞争对手，使加盟人坐享其成，无须自行开发。三是统一形象优势。统一标识，统一宣传，统一规划，统一形象，统一质量控制标准，保证了加盟人作为整个新妈妈特许经营体系中的一员服务的标准和质量，是取得建设性积极成果，展现一致形象，确保经济收益，维持员工对工作的士气和自豪，以及培养员工的团队精神是至关重要的因素。四是全面培训和技术支持。新妈妈总部将对加盟人及其员工进行全方位的培训支持，包括企业文化、业务培训、实际操作等各项。在实际经营运转过程中，从选址、装修、到开业，从管理技巧、经营诀窍、到业务知识，从开业之初到到经营过程中随时解决问题，新妈妈总部会有专人帮助。 五是稳定回报优势。“新妈妈”总部全面系统的培训督导，完善的技术支持，加之品牌效益的优势和先入为主的市场目前有限竞争的形势，将使加盟者享受到风险低，效益高的理想稳定回报。

    加盟对象： 新妈妈是国内首家成功运营的大型综合集中式母婴产后护理机构。为了使每家连锁机构体现“新妈妈”的形象、理念和服务质量，在连锁拓展时总部将按照严格审批，严格管理的原则，注重分析加盟申请人自身的优劣势，也注重运营过程中的培训工作，力求做到发展一家成熟一家的目标。基于以上原则，新妈妈总部在选择加盟者时考虑的主要因素是：与总部合作的诚意；连锁的观念和意识；塌实的创业，敬业精神；母婴护理方面的知识程度；目前的财务资金状况等。

    加盟基本条件：认同新妈妈总部的经营管理模式和发展理念；接受新妈妈总部的统一规范指导、管理和监督；投资者或所聘院长应热爱母婴事业，并具有专业的母婴护理经验；自有或租用不少于800平方米有效经营面积；自有或有资格借贷不少与300万圆人民币的现款投资能力；具备独立经营、核算和法人资格。

    配套条件：加盟新妈妈母婴护理院要求保证不少于800平方米相应面积场地的照明，空调，供暖，用水，等经营设备和设施。

    新妈妈总部遵循的是：利益共享，风险同担，发扬品牌，永续支持的加盟理念，对连锁加盟体系内的每个加盟院均视如己出，使加盟院有真正完全的归属感。在经营策略上，我们以规范化的加盟连锁经营，稳步发展连锁网络，建立完整的市场运营体系，全面推进企业高档次，高效益、上规模。在经营原则上，我们的宗旨是高起点，高水准，高品质为导向来决定护理院发展思路和风格，注重细节，使新妈妈成为众人皆知的产后坐月子护理服务品牌走进千家万户。

    加盟流程：新妈妈连锁总部对于加盟院的申请资格有严格的要求，加盟院领导人必须具备足够的护理和经营管理经验能力，有开展连锁经营的信心及踏实的创业精神，认真参加总部的各项培训，接受总部的各项管理要求。

    加盟方式：A类 单院加盟；B类 市级区域授权加盟；C类 省级区域授权加盟。

    加盟流程：提出加盟申请，填写加盟申请表，加盟者提交咨询考察费，访问公司总部，意向咨询考察，提供加盟手册，资格审核及评估，签订‘特许经营合同’，缴纳特许经营费用，系统培训（ 企业文化、连锁经营常识、护理行业常识、职业技能培训），领取授权证书，颁发加盟认证铜牌，加盟院装潢，准备资质材料，开业宣传促销活动开展，申办营业执照 ，隆重开业。

    中国媒体传播网：非常感谢潘院长能接受我们的采访，祝愿您的事业兴旺发达。